Ce poate face robotul inteligent pentru recepția clinicii
Comunică natural, conversațional și clar cu pacienții. Gestionează programări, reprogramări și anulări, înțelege problema pacientului și îl orientează către serviciul sau medicul potrivit, poate continua discuția în mai multe limbi, preia cererile administrative și transferă apelul către recepție sau urgențe atunci când este nevoie.
Ce poate prelua robotul inteligent
De la programări și orientarea pacientului până la transferuri și informații utile pentru echipa clinicii.
Integrat cu iStoma
Robotul inteligent se conectează la datele clinicii tale.
Soluția este integrată cu iStoma, astfel încât folosește în conversație informațiile relevante ale clinicii și ale pacienților.
Alte integrări se fac la cerere, fără costuri adiționale.
Programări și modificări
Cele mai importante solicitări din recepție pot fi preluate direct în conversație.
Gestionează programări noi, reprogramări și anulări direct în conversație. Înțelege felul natural în care pacienții vorbesc despre timp, fie că spun joi, joia viitoare, săptămâna viitoare, luna viitoare, la sfârșitul săptămânii, după ora 14, dimineața sau seara. Ține cont de zilele libere și de sărbători, astfel încât nu face programări în acele intervale.
Adaugă observații utile în programare. După confirmare, trimite pacientului un mesaj cu link pentru adăugarea programării în calendar. În același mesaj, include și un link Google Maps cu adresa clinicii.
Poate schimba limba conversației
Conversația poate continua în limba în care pacientul se simte confortabil.
Agentul poate purta conversația în mai multe limbi și poate trece dintr-o limbă în alta atunci când pacientul o cere sau când contextul apelului o cere.
Din zona de administrare se configurează limbile acceptate și limba implicită a agentului, astfel încât fiecare clinică își poate seta rapid combinația potrivită pentru pacienții săi.
Înțelege nevoia pacientului și îl orientează corect
Conversația nu se oprește la întrebări standard, ci ajută pacientul să ajungă unde trebuie.
Înțelege problema descrisă de pacient și o asociază cu serviciul și medicul potrivit. Orientează pacientul către medicii relevanți și descrie pe scurt serviciile, fără a intra în zona de diagnostic medical.
Răspunde cu informațiile clinicii
Pacienții primesc răspunsuri clare, folosind datele reale ale clinicii.
Identifică pacientul după numărul de telefon și răspunde folosind informațiile reale ale clinicii. Asta înseamnă program, date de contact, servicii, medici și informații de bază despre prețuri.
Înțelege legătura dintre servicii și medici. Alege medicii potriviți în funcție de problema menționată de pacient și ține cont de medicul curant atunci când informația este disponibilă.
Știe când să transfere către oameni
Recunoaște apelurile care trebuie preluate de echipa clinicii și le direcționează corect.
Recunoaște cereri administrative, cum ar fi furnizori, comenzi sau alte solicitări non-medicale, și recomandă transferul către recepție.
Atunci când contextul o cere, transferă rapid apelul către echipa clinicii și direcționează urgențele către medicul de gardă.
Telefonie și integrare
Se adaptează la modul real în care clinica primește și transferă apelurile.
Soluția se livrează complet, independent, cu tot cu număr de telefon, sau se integrează în centrala telefonică existentă a clinicii.
Poate prelua mai multe apeluri în același timp, iar traseul apelurilor se adaptează în funcție de program, echipa disponibilă și regulile după care clinica dorește să preia sau să transfere apelurile.
Administrare și configurare
Managerul clinicii are control asupra modului în care funcționează robotul inteligent.
Soluția include și o zonă administrativă în care robotul inteligent se configurează în funcție de clinica ta.
Aici se definesc informațiile importante pentru funcționare, regulile de transfer, datele despre servicii și medici, precum și alte setări care influențează modul în care robotul răspunde și direcționează apelurile.
Lasă recepției context clar după apel
Recepția poate urmări activitatea robotului inteligent și rămâne cu informații utile pentru următorul pas.
Acțiunile robotului inteligent sunt vizibile pentru recepție în timp real.
După fiecare apel, generează un raport clar, cu rezumatul conversației și contextul util pentru echipă. Evaluează conversația pentru a ajuta recepția să revină acolo unde este necesar și marchează apelurile care au nevoie de verificare umană.
În curând
Pregătim capabilități suplimentare care extind rolul robotului inteligent în relația cu pacienții.
Lucrăm la apeluri către pacienți pentru confirmarea prezenței la programare.
Pregătim și gestionarea mai multor pacienți asociați aceluiași număr de telefon, plus alte capabilități noi.
De ce contează pentru clinică
Niciun apel pierdut
Clinica răspunde constant, chiar și când recepția este ocupată.
Mai puțină presiune pe recepție
Echipa se concentrează mai mult pe pacienți și mai puțin pe rutina telefonică.
Mai mult control pe cazurile sensibile
Urgențele și situațiile neclare ajung mai repede la oamenii potriviți.
Mai mult context după apel
Echipa rămâne cu informații utile pentru audit, revenire și organizare.
Vrei să vezi cum se traduc aceste capabilități în fluxul clinicii tale?
Îți arătăm ce preia în clinica ta, ce rămâne la recepție și cum se adaptează soluția la fluxurile tale de lucru.